w

Koronawirus akceleratorem innowacji. Jak Decathlon dostosował się do nowego modelu konsumpcji?

W Decathlonie nie ma już handlu stacjonarnego i online. Firma działa w duchu Omnichannel, starając się tworzyć płynne przejścia pomiędzy kanałami i dbając o to, aby użytkownicy nie dostrzegali różnic między nimi. Takie podejście jest szczególnie ważne, gdyż zgodnie z badaniami, w ostatnich miesiącach, co piąty Polak kupił coś po raz pierwszy w internecie, a w przyszłości deklarowany jest dalszy wzrost zakupów w sieci. W czasie kwarantanny Decathlon rozwinął i wdrożył nowe rozwiązania m.in. związane z dostawą (click and collect, dostawa w godzinę, dostawa do domu) oraz obsługą klienta (chatbot wykorzystujący sztuczną inteligencję, aplikacja na telefon). W wybranych sklepach dostępna jest także możliwość skorzystania z usługi drive thru, dzięki której zamówienie dostarczane jest bezpośrednio do bagażnika samochodu klienta! Działania te są doceniane nie tylko przez klientów, ale również branżę – we wrześniu tego roku Decathlon został nagrodzony w kategorii Omnichannel w prestiżowym konkursie e-Commerce Awards 2020.

Twoja punktacja?

Dodane przez Administrator

W serwisie "Koronawirus Link" Administrator pełni rolę doradczą i pomocniczą. Z przyjemnością odpowiemy na wszelkie Państwa pytania, szczególnie priorytetowo traktujemy pytania dodawane do Bazy wiedzy.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

W żaden sposób nie da się obronić tezy, że rząd jest zaskoczony drugą falą pandemii – przekonuje prof. Jerzy Hausner

Czy rząd przygotował szkoły na naukę zdalną? Nauczycielka: żyć się nie chce